中铁四局北京房建处退休职工卢瑞芝，数十年如一日，为社区老人义务剪发，在解决了老人们理发难问题的同时，增进了邻里之间的感情。
卢瑞芝居住在海淀区北京西客站对面的西木楼社区。1989年退休后，本可享受轻松惬意的晚年生活的她，发现自己居住的社区年代久远，社区内楼房、平房交错，周边理发店很少，社区老人理发十分不方便。于是她就想自己能不能试着帮老人理发。第二天她就买来了剪刀、推子、围裙等理发用具试着给老人们理发。刚开始，她理发也不图美观，只要整齐就行。
但随着卢瑞芝为老人们理发次数的增加，理发技术也日渐成熟，样式也变得时髦了，找她理发的老人越来越多。为了能够充分满足老人们的需求，她从坚持每月定期、定点理发，为生病、行动不便老人上门理发，发展到只要社区老人有需求，打一个电话，她就会放下手中一切事来为居民服务。老人们说：“瑞芝理发不收钱，而且随叫随到，给我们带来了许多方便”。
理发说来是小事，但真要长期坚持下来却非常不容易。为有些行动不便的老人理发时，卢瑞芝要先把他们搀扶到板凳上，理完之后再搀回去，对于本身就已经是退休老人的卢瑞芝来说这是细心而又艰苦的过程。很多时候，老人们来卢瑞芝的理发点并不单纯是为了理发，主要是想跟她聊聊天，打发一下没有人陪伴的时光。卢瑞芝发现此情况后就主动用闲暇时间上门找老人们聊天谈心，了解他们生活中的困难，并给予帮助，遇到自己解决不了的事情时，她就主动找社区相关人士帮忙。
社区有一位91岁的何老太太，老伴早年去世，儿女们又远在异国他乡，身边没有亲人。有一次，何老太刚住院回来，头发长而且非常凌乱，就试着给卢瑞芝打了一个电话，一是想理理发，精神精神，二是想找个人聊聊天，缓解一下郁闷的心情。卢瑞芝当时正犯腰疼病，儿女们在家服侍她卧床休息。接到电话后，她二话没说，强忍疼痛从床上爬起来，悄悄溜出了家门。平日里走六、七分钟就到何老太家，可这次她三步一停、五步一歇地走了二十多分钟。当她气喘吁吁地爬到何老太家时，已是满头大汗。当何老太太开门看到卢瑞芝的样子时，又惊又喜竟一时说不出话来。卢瑞芝只是轻轻的说了句:“大姐，我来了。”平常理一个头也就半个小时，可这次由于腰疼得厉害，她便理一会，歇一会，拉会家常。站立的时间长了，腰痛得像针扎一样，豆大的汗珠从脸上滑落下来。为了不让何老太太看出来，她咬牙坚持着。就这样，她用了近两个小时才理完发。当何老太看着镜子里焕然一新的自己时，双手紧紧握住卢瑞芝的手半天说不出话来，眼里浸满了泪水。从始至终，卢瑞芝也没有让何老太太知道自己是顶着病痛来为她理发的。
在社区，无论谁提到卢瑞芝，没有不竖大拇指的。老人都惦记着她，把她当作亲人，这不仅仅是因为卢瑞芝热心地为他们义务理发，更可贵的是卢瑞芝在日常生活中，还充当着社区调解员的角色。在社区里，邻里之间不免发生些磕磕绊绊。有了矛盾，大家都会找她来调解。卢瑞芝每次都会认真地听双方矛盾的原因，然后耐心开导。她经常说：“只有社区生活和谐了，我们的生活才会好，如果人和人之间不能互相体谅，生活在一个不愉快的环境里，谁都不会开心的。”经过她的调解，邻里之间的矛盾解决了，更重要的是经过她的劝解，邻里之间的感情比以前更加融洽了。有时候卢瑞芝的子女带回来的很多滋养品，她会送给一些孤寡老人。现在在她的带动下，年轻人也开始在社区发挥自己的特长，从事着各类志愿服务活动，形成了良好的文明风尚。
卢瑞芝牺牲的是自己的休息时间，换来的是他人的微笑、感激和快乐，这是一种心灵上的收获。她常说：“也许我做不出惊天动地的大事情，但可以从我身边做起，从力所能及的事做起，用我的付出得到的是幸福和快乐的回报。”
多年来，通过不懈奋斗和艰辛努力，得到社会的赞同和认可，2009年卢瑞芝获得北京市海淀区第三届“义工之星”荣誉称号，2010年获得“北京市社区志愿者之星” 荣誉称号。
